経営レポート2011年8月号
| 今月の経営情報レポートのご案内 | 2011年8月号 |
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| 最終目的になってはいないか？
「労働生産性向上」の先にある落とし穴 ◇◇◇固を生かし組織力を高めるシリーズ⑧◇◇◇ |
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経営者の皆様と“強い組織作り”を考えるために！
◆レポートの内容◆
【１】卵が先か？にわとりが先か？
【２】初出社での洗礼
【３】雨の日に乗ったタクシー
【４】ひとりの運転手のある一言
【５】CSとESを一体として考える
【今月のハイライト】
顧客満足と従業員満足、どちらを優先すべきかという悩みをよく耳にしま
す。たしかに、顧客満足の向上には従業員満足が必要で、従業員満足を得る
ためには顧客満足の向上による売上アップが必要でしょう。卵が先か、にわ
とりが先かといった話にも似ており、堂々巡りに陥りがちです。実際、どち
らを優先すべきなのでしょう？今月はその「優先順位」を考えてみます。
